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售后服務保障系統
更新時間:2018.10.10    瀏覽次數:
一、產品概述
  21世紀是新經濟的時代,新經濟在本質上屬于服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正變得越來越重要,進入了服務制勝的時代。以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇,越來越多的企業都將競爭核心轉向服務。
裝備產品結構復雜、技術含量高,對售后服務的要求極高。軍工裝備的“五性”(可靠性、可維修性、保障性、安全性、可測試性)中的可維修性和保障性均與售后服務有關。
售后服務保障系統以產品全生命周期信息為基礎,對售后服務確立、服務受理、任務分解、計劃編制、任務下達、執行、監控等售后服務全過程實行全流程化閉環管理,提高產品的可維修性,提高服務質量和服務效率。


二、產品特點

1、對產品信息實行全生命周期管理,為售后服務提供信息支持。
▶通過記錄產品從合同、設計、制造裝配、入庫、出庫、交付、拉條掛賬、故障檢修、巡檢、備件更換到報廢等各階段的配置及狀態信息,實現產品信息的可追溯性。
▶通過電子地圖展示產品在全國的分布情況。 
2、對產品入庫、出庫、交付等過程實行流程化管理。
3、實現售后服務工作的標準化、流程化、精細化管理。
▶建立標準的售后服務流程管理體系,實現從售后服務確立、服務受理、任務分解、計劃編制、任務下達、執行、監控等整個售后服務的閉環管理,提高服務質量。
▶標準服務流程包括故障檢修、產品巡檢、拉條掛賬(技術改進)、客戶培訓、客戶走訪等。
4、提供強大的統計分析及查詢功能,實時了解產品庫存及售后服務的宏觀及微觀信息,為科學決策提供有力的支持。
▶產品入庫、出庫、發運、交付、分布等統計查詢。
▶售后服務合同執行情況統計查詢。
▶故障檢修、拉條掛賬、巡檢、走訪、培訓、客戶滿意度等統計查詢。
▶故障曲線圖表、故障分類圖表、故障趨勢圖表。
5、改變原來手工記錄,紙質傳遞的工作方式,實現業務處理的無紙化辦公。

6、根據需求與CRM、ERP、PDM、CallCenter等相關業務系統無縫集成,實現信息共享。

 

三、系統特點
■產品庫及售后服務全流程化管理,支持流程自定義及報表自定義; 
■產品全生命周期信息管理與售后服務相結合,提供可追溯、高效完善的售后服務;
■系統參數可配置,具有廣泛適應性;
■支持基于電子地圖的產品分布展示;
■可通過數據接口與其他系統進行集成,實現數據共享;
■系統采用J2EE架構,具有平臺擴展性;
■基于ActiveMQ消息總線,提高系統的響應速度。



四、系統功能
    產品及售后服務管理系統分為7大功能模塊:產品庫管理、售后服務管理、系統管理、查詢、綜合統計、個人工作臺(個人事務)、信息發布。




 
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